Kenőanyag Ügyfélkapcsolatok

A MOL-csoport Kenőanyag divíziója, amely piacvezető Magyarországon és Szlovákiában, valamint meghatározó piaci szereplő Romániában és Csehországban, régóta felismerte a vásárlói igények követésének és kielégítésének fontosságát.

Vállalati küldetésünk teljesítése, és a maximális vásárlói megelégedettség elérése érdekében, a vásárlói kapcsolatkezelés támogatására számos rendszert működtetünk.

Ügyfélszolgálati Központ

Ügyfélszolgálati központunk változatos ügyek kezesével foglalkozik, mint a megrendelések fogadás, információszolgáltatás, számlázás és panaszkezelés. Az egycsatornás kommunikáció teszi az adminisztrációt sikeressé és hatékonnyá. 

Professzionális kenőanyag tanácsadó csapat

Egy gépészmérnökökből álló csapat folyamatosan készen áll a lakossági és ipari vevők kenőanyagokkal kapcsolatos kérdéseinek megválaszolására, támogatva őket a megfelelő kenési megoldás vagy termék kiválasztásában.

Vevőelégedettség nyomon követése

A Kenőanyag Divízió hiszi, hogy csak azon vállalatok lehetnek sikeresek, amelyek meghallgatják, és nyomon követik vásárlóik szükségleteinek alakulását. Ennek érdekében, éves rendszerességgel, részletes vevőelégedettségi felmérést hajtunk végre, és működésünket az eredményekből leszűrhető tapasztalatokhoz igazítjuk. A felmérés 2009-ben is lefolytatásra került. A divíziós eredmények kis mértékben kedvezőbbek az elmúlt évhez viszonyítva, hiszen a divíziós átlag 4,5 (ötfokozatú skálán mérve). Az egyes szegmensek és országok töretlen fejlődést mutatnak.