Nagykereskedelmi vásárlói kapcsolatok

A Nagykereskedelmi értékesítés komplex termékeket és szolgáltatásokat nyújt vevőinek, tehát az üzemanyagok és egyéb termékek értékesítése mellett közlekedéssel és használattal kapcsolatos hozzáadott értéket is kínál.

A nagykereskedelmi telephelyeinkről az üzemanyagot MOL által, vevő által, vagy harmadik fél által üzemeltetett tankautó szállíthatja el. Azon vevőink részére, akik egy évnél hosszabb időszakra tesznek mennyiségi kötelezettségvállalást, előnyös szerződési feltételeket és további szolgáltatásokat kínálunk.

Kiváló minőségű termékeinek és szolgáltatásainak köszönhetően a Magyar Közbeszerzések Tanácsa által minden évben kibocsátott Minősített Ajánlattevők listájában szerepel ügyfélszolgálatunk. A Kereskedelem szervezet eleget tesz az ISO 9001:2000 Minőségbiztosítási Standard követelményeinek. Az ügyfélszolgálat színvonalának fenntartása érdekében munkatársaik havonta, illetve negyedévente riportálnak a MOL Minőségirányítási Rendszerében (ISO 9001:2008) foglaltaknak megfelelően. Ezen riportokon alapulnak a szervezet minőségének javítását célzó intézkedései is. A következő standardok igazolják tevékenységünket: az elveszett hívások arányát 5% alatt kell tartani; illetve a bejövő hívások 90%-ára 15 percen belül kell reagálni.

Nagykereskedelmi ügyfélszolgálatunk 2005 februárja óta működik Magyarországon. A szerevet célja, hogy jobb, pontosabb szolgáltatást nyújtson vevőinknek, hogy szervezett formában kezelje a beérkező információkat, hogy folyamatosan figyelje ezen tevékenységek során felmerülő vevői elvárásokat, kéréseket. Tevékenységi köre kibővült a telefonos rendelésfelvétellel, amely 7 és 17 óra között fogad hívásokat. A rendelések felvételén túl a szolgáltatás azonosítás után információkat nyújt a szerződéses partnereinknek kiemelkedő rendeléseik állapotáról, és a számlázásról, különböző termékekről, szolgáltatásokról.

Nagykereskedelmi ügyfélszolgálatunk munkatársai mindig naprakész információkkal rendelkeznek az üzletkötőktől és más szervezetektől, figyelik a vevők érdeklődését, és rendszeresen vesznek részt szakmai továbbképzéseken, melyek célja kommunikációs készségeik javítása, termékismeretük mélyítése.

Internetes Értékesítési Rendszer

A vevők rendeléseinek rögzítése 2006 óta lehetséges. Akkoriban a rendszer közvetlen kapcsolatot biztosított a vevők és a MOL SAP rendszere között. On-line rendszerként működött, gyorsasága pedig az SAP rendszer töltöttségétől függött. 2008 óta új Internet alapú értékesítési alkalmazás fejlesztésén dolgozott. Az off-line szolgáltatás működése már nem függ az SAP rendszer gyorsaságától, automatikusan generál rendelésszámokat, amelyeket átvesz az SAP rendszer, így biztosítva a rendeléssel kapcsolatos információkat.

Az új Internetes alkalmazás fejlesztése a 2009-es év végével befejeződött. A rendszer sajátosságainak köszönhetően a vevők hozzáférnek a rendelés minden adatához, a számlázásra és fizetésre vonatkozó információkhoz egyaránt.

2010-ben a rendszer nagy sikert aratott vevőink körében, a rendelések 49%-a ma már az Internet Értékesítési Rendszeren keresztül történik.

Habár vevőink már felismerték, hogy milyen praktikus és kényelmes az Internetes Értékesítési Rendszer használata, célunk, hogy más előnyökre is felhívjuk figyelmüket úgy, mint annak környezetvédelmi hatásai. A nagykereskedelmi szegmensekkel együttműködve létrehozott tudásmegosztó programok segítségével az Internetes rendelések arányának 53-55%-ra emelkedését várjuk 2011 végére.

Nagykereskedelmi Vevőelégedettség

A MOL 2002 óta méri a nagykereskedelmi vevők elégedettségét, hogy megértse elvárásaikat, a döntéshozatali folyamatokat és megismerje a vállalat teljesítményével kapcsolatos értékelésüket. A vevőelégedettség-felmérések hatáskörét a MOL-csoport kereskedelmi és üzleti stratégiája határozza meg. A mérésének alapja egy kérdőíves kvantitatív kutatás, azonban az elégedettségen kívül a vevő prioritásait, lojalitás kialakulásának mozgatóit is felfedi. A felmérés Szlovákiában és Magyarországon a versenytársak teljesítményére is kiterjed. A mérési és értékelési módszertan fejlesztése céljából ezeken a piacokon a felmérést 2008 óta független piackutató cégek végzik. A 2010-es kiértékelés szerint a vizsgált piacokon stabil a cégcsoport teljesítménye. A lojalitás szegmensek és az elégedettségi mutatók alapján akciókat határoztunk meg, melyek beépülnek a vállalat minőségi célkitűzései közé. Az akciók státuszát negyedévente vizsgáljuk, és az éves vevőelégedettségi mérés eredményei alapján módosítjuk.

Termékkatalógusok

A MOL nagykereskedelmi üzletkötők tapasztalatai alapján vevőinknek igénye van részletes tájékoztatásra termékeinkkel kapcsolatban. A MOL-csoport image irányelveit, valamint a környezeti szempontokat szem előtt tartva virtuális termékkatalógus megjelentetésére törekszünk. Az kiadvány a vevői igényekre összpontosít hangsúlyozva a termék alkalmazásával járó versenyelőnyöket, miközben olyan nélkülözhetetlen kereskedelmi adatokat tartalmaz, mint a vámtarifaszám, a REACH regisztrációs szám, elérhetőség.

Termékkatalógusaink elérhetők itt.

Lefejtési tájékoztató

Azért, hogy vevőinket tájékoztathassuk a megfelelő lefejtési folyamatról a MOL megjelentette lefejtési tájékoztatóját. A tájékoztató tartalmazza az összes szükséges információt a felelősségekről, elvégzendő feladatokról és a teljes áruátadási folyamatról. A tájékoztató elkészítésével fő célunk vevőink érdekeinek védelme volt azért, hogy a rendelésnek megfelelő mennyiségű és minőségi áruhoz juthassanak.

MOL-csoport Üzemanyagkártya portfólió

A MOL üzemanyagkártya portfoliója egységes név és logó (MOL Group Cards) alatt átláthatóbb szolgáltatásokat és termékeket kínál és támogatja a csoporton belüli kölcsönös kártyaelfogadást.

A kölcsönös kártyaelfogadás a régió hét országában, majd 1300 töltőállomásán teszi lehetővé MOL Gold kártyával a tankolást. Ezt a kényelmes fizetési módot a gépjármű flottával rendelkező vállalatok a MOL hálózat töltőállomásain Magyarországon, Romániában, Szerbiában, Ausztriában, a Roth hálózat kútjain Ausztriában, a Slovnaft kútjain Szlovákiában, Tifon töltőállomásain Horvátországban, valamint INA kutakon Horvátországban és Szlovéniában vehetik igénybe. A cégcsoport szinten egységesített üzemanyagkártya számlázási rendszer a kül- és belföldi számlák egy borítékban történő kiküldésével leegyszerűsíti a MOL Group Cards regionális számlázási gyakorlatát, így a fizetés átláthatóvá válik, és csökken a papírfelhasználás. Annak érdekében, hogy egy egyszerű és felhasználóbarát platformot biztosítsunk az ügyfeleinknek, ahol a kártyájukkal kapcsolatos adminisztratív teendőiket elvégezhetik és nyomon követhetik, megalkottuk a Virtuális Kártya Központot. 2010 óta lehetővé teszünk online szerződéskötést, mely a MOL Green kártya igénylésének gyors és környezettudatos módját kínálja.

Szakmai tanácsadás

Azok a munkatársak, akik napi kapcsolatban vannak vevőinkkel rendszeresen vesznek részt továbbképzéseken kőolajfinomítás és termékminőség témában. Emellett a Downstream Technológia szakértői is segítséget nyújtanak részükre a vevői kérdések megválaszolása során.

Termékkatalógusaink és biztonsági adatlapjaink további információt nyújtanak termékeink minőségéről és használatáról. Vevőink a folyamatosan frissített honlapunkon is tájékozódhatnak termékeinkről, letölthetik termékkatalógusainkat, melyek az ügyfélszolgálaton vagy üzletkötőinknél is igényelhetők.

Vevőtalálkozók

A MOL számára kiemelt fontosságú a partnereinkkel való személyes kapcsolat, ezért a legfontosabb üzleti partnerek számára minden évben vevőtalálkozókat és szakmai napokat rendezünk, ahol tájékoztatjuk őket a termékfejlesztés, a minőségi változások, a számlázás őket érintő változásairól. Ezen alkalmakkor személyesen találkozhatnak vezetőinkkel, kérdéseket tehetnek fel, megvitathatják tapasztalataikat. A vevőtalálkozók tapasztalatai alapján tervezzük további fejlesztéseinket.

Vevőtalálkozóink célja:

• a hosszú távú üzleti és személyes kapcsolatok kialakítása, fenntartása az üzleti partnerekkel, szükségleteik megismerése, valamint lojalitásuk növelése érdekében
• üzeneteinek kommunikálása vállalat fő termékcsoportjairól
• a vállalat legfrissebb szakmai, szervezeti, termékekről és szolgáltatásokról szóló információinak kommunikálása

Minden rendezvény után utóértékelést végzünk, az eredmények alapján folyamatosan fejlesztjük partnereinknek nyújtott szolgáltatásainkat.

A vevőtalálkozók mellett látogatásokat szervezünk a Dunai Finomítóba, Százhalombattára azon kiemelt vevőink számára, akik érdekeltek lehetnek a finomítási folyamatokban. A látogatások célja, hogy egy átfogó képet adjon a kőolaj finomításról. A szakmai kísérővel történő látogatás során a vevők betekintést nyerhetnek a finomító felépítésébe, az üzemek működésébe és a tankautó töltés folyamatába.

Belső fejlődés

Az üzletkötők oktatásokban részesültek, hogy javuljon az alapvető kereskedelmi ismeretük, az EBK szakértelmük és a termékismeretük, különös tekintettel a bioüzemanyagok piaci bevezetésére, összhangban a szabályozásokkal és a kereskedelmi stratégiákkal.