Petrolkémia ügyfélkapcsolatok

A MOL-csoport Petrolkémiai divíziója termékeit több, mint 40 országban értékesíti, 9 országban saját értékesítési irodáin keresztül. Termékei és szolgáltatásai minőségére kiemelt figyelmet fordít.

A Petrolkémiai divíziónál stratégiai céllá emeltük az üzleti kiválóság elérését úgy, hogy a minőséget állítottuk működésünk középpontjába. Termékeink, szolgáltatásaink minőségét a vevői elvárások, jogszabályok és az Európai Unió követelményei, valamint a versenypiac kihívásai figyelembevételével folyamatosan fejlesztjük.

A Divízió üzleti területein független fél által tanúsított minőségirányítási rendszert működtetünk, a monomer és poliolefin termeléstől a termékfejlesztésen át termékeink értékesítéséig.

Fejlesztéseink során kiemelten fontosnak tartjuk a biztonságos, egészséget illetve környezetet kímélő technológiák, megoldások alkalmazását, ilyen termékek forgalmazását, különös figyelmet fordítva kiemelt vevőink igényeinek kielégítésére.

Vevőinknek támogatást nyújtunk termékeink feldolgozásához, problémáik esetén vevőszolgálatunk a helyszínen nyújt műszaki segítséget.

Termékeinket rendszeresen ellenőriztetjük külső minősítő intézetekkel, igazolva, hogy megfelelünk a műanyagokra vonatkozó hazai és nemzetközi élelmiszeripari előírásoknak.

Vevőelégedettségi-felmérés

A Petrolkémiai divízió rendszeresen, évente végez vevőelégedettségi felmérést. A kutatást általában egy 400-550 fős mintán végzik, mely a TVK és az SPC fontosabb magyarországi és európai vevőit tartalmazza. A felmérés célja, hogy megtudjuk, vevőink mennyire elégedettek tevékenységünkkel, azonosítsuk a cég erősségeit, fejlesztendő területeit és nyomon kövessük a fejlődést. A TVK és az SPC stratégiájának kidolgozásakor figyelembe vesszük a vizsgálat eredményeit.

2010 őszén 551 vevő megkérdezésével végeztünk el a vizsgálatot. A korábbi évekhez hasonlóan, a két cég az idén is nagyon erős, a versenytársakat szorosan megközelítő értékelést kapott a kapcsolattartásra vonatkozó kérdéseket illetően. Az ügyfelek magas elégedettsége tükröződik a kapcsolattartó munkatárs és a szakmai tanácsadás területén. Továbbra is erősség a termékek minősége és az árpolitika. Fejlesztendő területéként a rendeléssel és egyéb logisztikai területekkel kapcsolatos folyamatokat tudtuk meghatározni.

Több év távlatából nézve elmondható, hogy a két cég több területen tartani tudta pozitív megítélését, sőt helyenként még tovább is tudta fokozni a már amúgy is magas átlagokat.

Termékportfolió

Termékkínálatunkat folyamatosan optimalizáljuk.  Ennek legfontosabb eleme, hogy a TVK és az SPC termelő üzemei közötti harmonizálással új termékpalettát vezetünk be, ezáltal hatékonyabban tudjuk kiszolgálni vevőink igényeit. Az egyedi igényeknek megfelelő termékfejlesztés növeli a vevői lojalitást, valamint elősegíti a megbízható és stabil vevőkör kiépítését.

A hatékony működéshez a vevőlojalitás növelésén túl elengedhetetlen a gyártási folyamatok komplexitásának mérséklése. A kevesebb típust tartalmazó termékportfolióval meghosszabbítható a termelési ciklus, ez pedig tovább javítja eszközeink kapacitás kihasználtságát, valamint csökkenti a keletkező off-grade anyagot.

Az elmúlt években több technikai újítást, technológiai fejlesztést valósítottunk meg. Ezeknek köszönhetően a vevői igények változásaira rugalmasabban, gyorsabban tudunk reagálni.

A piaci igények alapján valamint versenytársaink termékeinek vizsgálata után új versenyképes termékeket fejlesztettünk ki és számos meglévő termékünket is továbbfejlesztettük.   Célunk az ún. commodity termékeken kívül több hozzáadott értéket tartalmazó „commodity+” illetve vevőink speciális igényeit kielégítő „tailor made” termékek gyártásával még versenyképesebb termékportfolió kialakítása.